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在线问诊系统开发——构建医院与患者高效沟通的通道

随着互联网技术的深度发展,不断的在行业应用的成熟,医疗行业也在不断尝试通过互联网的技术手段解决患者看病难、预约挂号难、检查报告流转难等诸多问题;不断的通过互联网技术提高医院与患者的有效对接的效率。

特别是诸多民营医院、口腔医院、医疗美容机构等,这些民营医院也有知名的专家坐诊、也需要加大转播推广力度,为患者提供更加便捷的服务来提高医院的整体服务水平,所以通过互联网在线问诊,直播问诊、语音问诊等变成了诸多医疗的选择。通过搭建医院的在线问诊预约系统,可以便捷实现在线挂号、预约、实时查看排队就诊情况;同时通过直播、视频、文字等不同形式实现在线问诊,为很多轻症患者提高远程的医疗服务,减少患者往返的麻烦,同时系统可以支持在线电子病历,医药处方,可以实现药品配送等一系列的远程医疗服务。

具体解决方案如下,可以根据不同的医院服务流程来设置系统的规则。

系统端口:pc电脑端管理系统:官网带视频问诊,包含医生端网页版、用户端网页版/APP手机段、平台管理网页端;

手机端小程序或者APP,根据不同企业的用户体量和预算来确定用户终端,大型的连锁机构用APP,中小型的选择微信小程序。

系统使用流程

APP或者小程序端:微信小程序底部导航:首页、医院简介、在线问诊、商务合作、联系我们;

微信小程序端在线问诊:点击页面介绍在线问诊流程和功能,引导用户到pc电脑端进行视频问诊;引导页面包含:用户须知、关于药品、关于医生、在线客服等;

1)大图轮播

2)四大并列版块:用户须知、关于医生、关于药品、关于我们

3)视频问诊预约流程介绍

4)在线客服

5)视频问诊预约

6)个人中心

在线咨询:

客户一般会先查看平台的基本资料,然后向客服人员做在线咨询,咨询清楚,才会进行注册预约;

注册:

使用手机号+验证码进行注册(在线预约、在线问诊需要注册账号;一方面接入有赞商城中用户注册信息,一方面用户可独立注册)

预约:

1)客户注册完毕,选择需要问诊的病症,比如癌症,然后点击“预约”按钮,系统弹出“用户须知”,客户点击“我已了解”,然后进行缴费;

2)缴费完毕,系统弹出缴费成功提示,并要求客户填写资料,完成预约。客户需要填写和提交的资料包括:

① 个人基本资料:姓名、性别、身份证号码(身份证照片正反面) 

② 病情基本资料:病历、医院拍摄的各种图片、正在服用的药物图片等等,甚至可以描述现在身体的状况等图片、文字描述;填写完毕,提交,系统提示:预约成功,请等待平台安排视频问诊时间。

3)客户预约完毕,平台客服人员就会收到短信和公众平台通知,客服人员对客户提交的资料进行初步审核,然后致电客户,解决以下两个问题:

① 进一步完善客户的资料,对于某些明显缺失或者不准确的资料予以补充和纠正;缺失文件或补充文件由客服联系用户后,用户在个人中心中“我的问诊预约”栏目中进行补充修改再次提交。

② 初步了解客户的时间安排。

4)处理完客户的问题,客服人员致电医生,确定视频问诊的时间,确定完毕,客服人员致电客户,客户确认没问题,客服人员通过系统,给客户和医生发送视频问诊时间提醒,提示包括:短信提示、微信公众号消息提示。

5)视频问诊到期前一天,系统再次自动提醒客户和医生视频问诊时间。

视频问诊

1)视频问诊时间到了,如果客户爽约,将扣掉50%的预约费用,如果医生因为紧急状况爽约,将延后视频问诊时间;此过程由平台客服线下沟通确定双方问诊时间,并再次将问诊时间输入系统中,再次通过短信等发送给用户和医生。

2)视频问诊时间到了,客服人员、客户、医生三方进入同一个聊天室,客户可以通过电脑、进入视频问诊窗口,客服人员通过电脑进入视频问诊窗口;

3)视频问诊开始,医生主导整个问诊过程,客户根据医生的提问进行回答,客服人员进行协助,比如双方语言表达不清楚、比如医生需要病人进一步做的事情,如买药、到香港就诊等等

4)客户和医生通过视频进行问诊,视频问诊窗口除了可以进行视频对话,还可以互相上传文字、图片、音频、视频等各类资料,同时,可以对视频问诊过程进行录播,问诊完毕,医生、客户、客服人员都可以下载问诊视频进行保存。

5)问诊完毕,医生提交简要的诊断报告,报告同步显示到用户端;报告内容包括:

① 病人的诊断情况

② 病人是否需要到香港进一步检测和就医

③ 病人是否需要增加新药,都有哪些

  • 客服人员根据医生的诊断报告,与客户进行协商买药和香港就诊等事宜,并做好协商结果的记录

分销

1)系统带有分销功能,可以发展分销商,并对分销情况进行实时跟踪和统计(需要每个注册用户,完成注册后会有分销二维码或者推荐二维码)

2)分销人员可以定期提交提现申请,平台通过微信进行提现

备注:只有一级分销,并且只有线上支付参与提成,线下支付不参与分销流程;用户注册成功后获得自己独立的分销二维码,然后推荐其他用户注册,其他用户注册完成,并付款在线问诊后,可获取佣金,佣金比例由平台设置固定比例。

系统页面布局和后台功能

页面布局:

1)大图轮播:宣传画面轮播

2)四大文章版块:

① 用户须知:免责及其他相关条款说明

② 关于医生:点击进入查看医生的分类和个人介绍

③ 关于药品:介绍购买药品的流程,查看药品的分类和介绍

④ 关于我们:视频问诊平台的详细介绍

3)视频问诊预约流程介绍:以一张图和精简的文字,清晰的描述整个视频问诊流程

4)在线客服:点击即可在线咨询视频问诊的相关问题

5)视频问诊预约:显示视频问诊的具体名称,如癌症视频问诊等,后台可以不断新增问诊类目,后台自主设置不同并且问诊预约价格,用户前台可选完成预约;

6)个人中心:

① 客户:个人信息、病情资料、预约订单、我的诊断报告、视频问诊窗口等

② 医生:预约订单管理、病人资料管理、诊断结果管理、视频问诊窗口等

后台功能:

1)轮播图管理

2)文章管理

3)在线客服管理:小程序端和电脑端

4)视频预约管理(订单管理)

5)视频聊天管理

6)用户管理:普通用户、患者、医生等

7)客户资料管理(用户注册资料管理、用户预约病情资料管理、问诊报告管理)

8)分销管理(分销数据统计、分销体现管理等)

9)系统配置

10)支付管理:(微信、支付宝支付)

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