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家政、洗衣本地生活服务小程序系统怎么做

新闻中心 7020

1.1 系统总体要求

平台定位:洗衣家政服务行业平台类小程序,前端对接门店、达人以及旅划算等合作方进行业务裂变;后端对接洗衣工厂、家政服务人员提供服务,平台服务对服务端商家进行规范管理审核,为平台用户提供高质量服务。

系统终端:微信小程序、PC管理系统;

Pc管理端:总管理员端后台、入驻商家端后台;

微信小程序端:店长端(可收衣取衣)、达人端、普通用户端、家政人员服务端;

1.2 用户端小程序

1.2.1 洗衣家政通用功能

用户定位:用户进入小程序获取地址授权定位,通过LBS定位,匹配周边服务信息;

查询定位附近收衣门店。如下图所示:

家政、洗衣本地生活服务小程序系统怎么做插图

首页展示:首页展示洗衣服务、家政服务等分类展示;服务分类可后台编辑修改,不同分类下展示不同服务产品;

首页推荐服务:首页推荐服务栏目为广告位,首页中推荐服务可由平台人工设置对应服务位置,可实时更换。服务展示包含服务主图、服务名称、价格、服务提供商名称等信息。

家政、洗衣本地生活服务小程序系统怎么做插图1
家政、洗衣本地生活服务小程序系统怎么做插图2

服务列表:洗衣、家政为一级分类,一级分类下设置二级分类,服务在分类列表中全部展示。

服务详情:服务介绍主图、服务标题、服务价格、服务保障、服务上门时间、关注、收藏、服务详情图文介绍。

服务评价:用户下单后可对本次服务进行评价,服务评价即进入该服务商店铺评价中,包含五星店铺、文字点评;查看其它客户评价。

关注收藏:关注收藏该服务、店铺,取下关注、收藏。

联系商家:在线沟通客服系统,用户可直接在线对话每个服务商,确定服务内容,快速达成下单。

查看店铺:每个入住服务商有专属的服务商店铺,用户可查看服务商店铺信息,包含服务商基本信息资料、服务商历史评价、服务商活动信息。

家政、洗衣本地生活服务小程序系统怎么做插图3

              服务列表                                服务详情

家政、洗衣本地生活服务小程序系统怎么做插图4

          在线客服                                     商家店铺

家政、洗衣本地生活服务小程序系统怎么做插图5

            用户点评                                  关注收藏

订单查询:用户下单后订单状态查询,洗衣订单与家政服务订单独立;全部订单、待付款、进行中、已完成、待评价等不同状态订单。退款订单根据平台商家退款规则说明完成退款,退款后资金自动完成退款。

家政、洗衣本地生活服务小程序系统怎么做插图6
家政、洗衣本地生活服务小程序系统怎么做插图7

个人中心:如下图所示

      个人中心示意图

优惠劵:用户可领取入驻服务商发布的优惠劵,并在结算中使用,优惠劵不可提现;

充值:用户可在平台充值,可设置充值优惠套餐,类似充多少送多少,消费金额从钱包中扣除。

申请达人:用户可申请平台达人,分享抓取佣金,申请通过后即可分享。分享的商品为平台服务商发布的可分销的商品,服务商发布商品时选择是否加入分销库,加入分销库的商品设置分销佣金,申请成为达人后可分销赚佣。

商家入驻入口:填写商家入驻信息,申请入驻。

1.2.2洗衣服务

下单方式:洗衣服务下单方式分为送衣到店、上门取衣两种。如下图所示:

家政、洗衣本地生活服务小程序系统怎么做插图8

上门取件:即下单后商家端直接将订单同步到顺丰快递,顺丰上门取件;快递件有快递上门收件,洗衣完成后直接快递送货上门;

自送门店:用户可搜索定位附近取衣站点,用户自送衣到下单的收衣站点,站点贴收衣二维码,用户订单页面扫一扫洗衣二维码,将订单与衣服关联;

送衣到店关联:收衣站点收衣码由平台统一发放,站点完成收衣后,贴上收衣码,客户扫码关联绑定;本订单衣服送到洗衣厂后,如要拆包分洗,工厂洗衣系统,给包内每一件衣服打码,洗衣码跟收衣码关联,供用户查询。(本板块后期要深度结合工厂洗衣管理软件打通,后面平台结合工厂saas管理软件可形成标准的洗衣全流程监管系统)

快递下单关联:工厂saas系统与快递数据打通后,用户在平台下单后,快递取件信息同步到快递端,快递完成上门取件,即实现快递单号与客户订单号唯一关联绑定,起到了类似收衣码的作用,快递到厂后拆包,洗衣码依旧与快递单对应。

以上两个板块为洗衣流程中深度结合工厂saas管理软件模块;在平台本期开发中预留开发接入开放接口,为后期对接工厂saas做准备。

洗衣服务用户端使用流程如下:

取衣码生成:由洗衣工厂内部系统生成取衣码,小程序调用洗衣系统接口,查询取衣码对应订单信息;

取衣通知:洗衣工厂完成洗衣后邮寄到取衣站点,站点将衣服扫码入库,类似菜鸟,扫码入库后用户端同步收到衣服到达站点信息,并获取取衣码,到站点完成取衣。

洗衣工厂完成洗衣后直接邮寄给客户,用户可查询记录。

3.6收衣取衣流程

收衣、洗衣、快递、取衣以及洗衣进度查询涉及到与工厂系统接入过程。系统接口调用说明、收衣码接口调用、取衣码接口调用、洗衣内部系统进度接口调用;

具体流程说明如下:

家政、洗衣本地生活服务小程序系统怎么做插图9

1.2.3 家政服务

家政服务:用户选择家政分类服务商品,选择对应服务规格下单。

服务时间:家政服务下单时用户可选择上门服务时间,时间要求随同订单同步到后台系统及家政服务人员端,家政服务人员与用户确定后完成上门服务。

       预约服务时间

订单核销:用户下单后获得服务核销二维码,核销二维码中记录用户下单信息,家政服务服务完成后核销,二维码订单信息即提示已完成消费,不可在二次消费。

订单评价:家政服务完成后用户可对订单进行评价,星级点评+文字评价。

服务人员推荐:家政服务人员平台推荐方式,由服务人员服务订单量、用户好评量两个维度进行评估,有限推荐优质的服务人员。

家政服务人员信息查询:用户可点击服务人员查看服务人员信息、证书等资料。

服务投诉:用户可直接提交投诉信息和投诉证据给平台,平台处理投诉纠纷。

    

家政、洗衣本地生活服务小程序系统怎么做插图10

2.2 分销达人

申请达人:用户可在用户端小程序提交申请,填写个人信息资料,通过审核后,即成为达人省份。

达人权限:达人可查看服务商发布的分销库商品价格、分销佣金信息,达人可将产品分享转发,分销给好友后,好友登录后消费与永久达人关联,达人享受分销分佣。

我的分销记录:达人查询个人分销历史订单记录。

分销订单返佣:统计分销订单返佣金额,订单状态为以完成订单的佣金统计。

佣金提现:佣金提现申请、佣金提现历史记录。

2.3 收衣站长

站长创建:为了减少站长申请流程,站长账号由平台管理员后台创建,创建后分发给每位站长,站长通过账号密码登录。

站长信息:站点信息填写、修改(包含站点名称、地址、联系人、联系电话等)

站长分销:站长分销与达人一致,每位站长有独立站点二维码,用户扫码后即进入宅选小程序,同时用户与站长打标关联,用户消费后站长享受永久返佣。(站长可以直接将站点二维码放在门店收银处,供用户扫码)

收衣统计:用户将衣服送到门店,站长将二维码贴上,用户扫码关联,完成收衣,系统统计每个站点收衣数据。

取衣入库:衣服洗完后,快递将衣服发送到取衣站点,站长小程序扫码入库,确定衣服到达站点;同时发送取衣码给用户,用户凭取衣码到站点取衣。

我的收衣取衣记录:统计查询站长收衣取衣记录。

收衣取衣返佣:根据平台设定返佣规则,收衣、取衣站点返佣。

我的分销记录:达人查询个人分销历史订单记录。

分销订单返佣:统计分销订单返佣金额,订单状态为以完成订单的佣金统计。

佣金提现:佣金提现申请、佣金提现历史记录。(佣金分为取衣收衣佣金、分销佣金)

2.4 家政服务人员

2.4.1 家政人员小程序端

申请入驻:填写完整个人信息,个人资质证书信息,提交申请。

平台审核:平台审核服务人员资质。

订单管理:查看个人服务订单列表。

在线客服:微信客服,在线与客户一对一沟通。

订单核销:服务完成后核销服务订单码。

查看评论:查看用户评论。

我的粉丝关注:查看个人被关注、收藏数据统计。

分享:将个人服务分享给好友,将平台其他服务分享到微信好友。

2.5.2 服务商后台管理(PC后台)

服务发布:商品名称、主图、规格、价格、详情、是否分销等详细信息编辑发布。

商品列表:商品ID、名称、分类搜索导出商品;商品上架、下架管理。

服务规格管理:设置服务商品规格。

图片库:商品图片库管理

订单管理:查看个人服务订单列表,包含各状态订单查询。

订单评论:查看用户评论。

2.5 洗衣服务商

2.5.1 洗衣服务商申请入驻(小程序端)

申请入驻:填写完整个人信息,企业资质证书信息,提交申请。信息详情待确定。

平台审核:平台审核服务人员资质。

订单管理:查看个人服务订单列表,包含各状态订单查询。

平台分单:查看平台分配订单,平台分单与客户下单分开展示

在线客服:微信客服,在线与客户一对一沟通。

订单核销:服务完成后核销服务订单码。

粉丝关注:查看个人被关注、收藏数据统计。

分享:将个人服务分享给好友,将平台其他服务分享到微信好友。

提现:每个结算周期申请提现。

统计:本结算周期结算订单查询。历史计算查询。

2.5.2 服务商后台管理(PC后台)

服务发布:商品名称、主图、规格、价格、详情、是否分销等详细信息编辑发布。

商品列表:商品ID、名称、分类搜索导出商品;商品上架、下架管理。

服务规格管理:设置服务商品规格。

图片库:商品图片库管理

订单管理:查看个人服务订单列表,包含各状态订单查询。

订单评论:查看用户评论。

财务管理:

2.6 平台总后台

2.6.1 会员管理

会员标签;会员标签设置、添加、修改。

会员列表:会员列表展示。

会员消费统计:会员平台消费数据统计。

2.6.2 商品管理

商品列表:商品名称、所属店铺、商品ID、商品分类、商品状态(审核中、已发布、违规下架、已下架)

商品分类:平台后台管理员自主定义商品分类(一级分类、二级分类)

商品标签:平台后台管理员自主设定商品标签,用户发布时可选择使用。

商品橱窗:商品分类橱窗自主设定,编辑修改。

商品评论:商品评论列表展示、评论删除。

2.6.3 订单管理

订单列表:待付款、待处理、待核销、待评价、已完成、退款处理、投诉订单等不同状态订单查询。

订单搜索:订单号、手机号、买家、服务商家、订单状态、订单交易日期等不同条件搜索查询。

订单评论:查看订单评论、删除。

2.6.4 洗衣服务商管理

服务商列表:服务商列表展示、服务商类别、区域、ID、名称、搜索。

服务商详情:服务商详细信息查询。

添加服务商:后台可自主创建添加服务商。

入驻审核:审核申请入驻的服务商

店铺管理:店铺违规下架、投诉处理

2.6.5 家政服务人员管理

服务人员列表:服务人员列表展示、服务人员类别、区域、ID、名称、搜索查询导出。

服务人员详情:服务商详细信息查询、资质证书查询。

添加服务人员:后台可自主创建添加服务人员。

入驻审核:审核申请入驻的服务人员资质。

人员管理:服务人员投诉处理、违规清退

2.6.6 分销管理:

达人列表:达人申请审核、已申请达人列表展示、按

站长列表:站长账号创建、站长申请审核、已申请站长列表展示、按区域、名称搜索。

分销商品库:各服务商发布的分销商品库管理

分销业绩:达人分销业绩统计、站长分销业绩统计,按时间查询

分销提现管理:分销提现审核、分销提现记录查询。

2.6.7 营销管理

优惠劵管理:门店自主创建发布优惠劵审核、统计、查询。

2.6.8 结算管理

洗衣结算管理:服务商提现结算申请,结算统计与历史记录查询

家政结算管理:服务人员提现结算申请,结算统计与历史记录查询

站长结算:站点收衣取衣统计结算查询

2.6.9 第三方合作

订单导入:旅划算第三方合作方订单excel表格导入。订单列表查询、订单状态查询、统计。

订单分配:订单导入后系统人工分配到洗衣、家政服务商。

异常订单:订单异常管理。

2.6.9 系统设置

首页设置:首页轮播图设置、分类栏目设置。

广告位设置:首页推荐服务,后台自主设置置顶,首页推荐(便于广告合作方需求)

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