家政、洗衣本地生活服务小程序系统怎么做

1.1 系统总体要求

平台定位：洗衣家政服务行业平台类小程序，前端对接门店、达人以及旅划算等合作方进行业务裂变；后端对接洗衣工厂、家政服务人员提供服务，平台服务对服务端商家进行规范管理审核，为平台用户提供高质量服务。

系统终端：微信小程序、PC管理系统；

Pc管理端：总管理员端后台、入驻商家端后台；

微信小程序端：店长端（可收衣取衣）、达人端、普通用户端、家政人员服务端；

1.2 用户端小程序

1.2.1 洗衣家政通用功能

用户定位：用户进入小程序获取地址授权定位，通过LBS定位，匹配周边服务信息；

查询定位附近收衣门店。如下图所示：

首页展示：首页展示洗衣服务、家政服务等分类展示；服务分类可后台编辑修改，不同分类下展示不同服务产品；

首页推荐服务：首页推荐服务栏目为广告位，首页中推荐服务可由平台人工设置对应服务位置，可实时更换。服务展示包含服务主图、服务名称、价格、服务提供商名称等信息。

服务列表：洗衣、家政为一级分类，一级分类下设置二级分类，服务在分类列表中全部展示。

服务详情：服务介绍主图、服务标题、服务价格、服务保障、服务上门时间、关注、收藏、服务详情图文介绍。

服务评价：用户下单后可对本次服务进行评价，服务评价即进入该服务商店铺评价中，包含五星店铺、文字点评；查看其它客户评价。

关注收藏：关注收藏该服务、店铺，取下关注、收藏。

联系商家：在线沟通客服系统，用户可直接在线对话每个服务商，确定服务内容，快速达成下单。

查看店铺：每个入住服务商有专属的服务商店铺，用户可查看服务商店铺信息，包含服务商基本信息资料、服务商历史评价、服务商活动信息。

              服务列表                                服务详情

          在线客服                                     商家店铺

            用户点评                                  关注收藏

订单查询：用户下单后订单状态查询，洗衣订单与家政服务订单独立；全部订单、待付款、进行中、已完成、待评价等不同状态订单。退款订单根据平台商家退款规则说明完成退款，退款后资金自动完成退款。

个人中心：如下图所示

      个人中心示意图

优惠劵：用户可领取入驻服务商发布的优惠劵，并在结算中使用，优惠劵不可提现；

充值：用户可在平台充值，可设置充值优惠套餐，类似充多少送多少，消费金额从钱包中扣除。

申请达人：用户可申请平台达人，分享抓取佣金，申请通过后即可分享。分享的商品为平台服务商发布的可分销的商品，服务商发布商品时选择是否加入分销库，加入分销库的商品设置分销佣金，申请成为达人后可分销赚佣。

商家入驻入口：填写商家入驻信息，申请入驻。

1.2.2洗衣服务

下单方式：洗衣服务下单方式分为送衣到店、上门取衣两种。如下图所示：

上门取件：即下单后商家端直接将订单同步到顺丰快递，顺丰上门取件；快递件有快递上门收件，洗衣完成后直接快递送货上门；

自送门店：用户可搜索定位附近取衣站点，用户自送衣到下单的收衣站点，站点贴收衣二维码，用户订单页面扫一扫洗衣二维码，将订单与衣服关联；

送衣到店关联：收衣站点收衣码由平台统一发放，站点完成收衣后，贴上收衣码，客户扫码关联绑定；本订单衣服送到洗衣厂后，如要拆包分洗，工厂洗衣系统，给包内每一件衣服打码，洗衣码跟收衣码关联，供用户查询。（本板块后期要深度结合工厂洗衣管理软件打通，后面平台结合工厂saas管理软件可形成标准的洗衣全流程监管系统）

快递下单关联：工厂saas系统与快递数据打通后，用户在平台下单后，快递取件信息同步到快递端，快递完成上门取件，即实现快递单号与客户订单号唯一关联绑定，起到了类似收衣码的作用，快递到厂后拆包，洗衣码依旧与快递单对应。

以上两个板块为洗衣流程中深度结合工厂saas管理软件模块；在平台本期开发中预留开发接入开放接口，为后期对接工厂saas做准备。

洗衣服务用户端使用流程如下：

取衣码生成：由洗衣工厂内部系统生成取衣码，小程序调用洗衣系统接口，查询取衣码对应订单信息；

取衣通知：洗衣工厂完成洗衣后邮寄到取衣站点，站点将衣服扫码入库，类似菜鸟，扫码入库后用户端同步收到衣服到达站点信息，并获取取衣码，到站点完成取衣。

洗衣工厂完成洗衣后直接邮寄给客户，用户可查询记录。

3.6收衣取衣流程

收衣、洗衣、快递、取衣以及洗衣进度查询涉及到与工厂系统接入过程。系统接口调用说明、收衣码接口调用、取衣码接口调用、洗衣内部系统进度接口调用；

具体流程说明如下：

1.2.3 家政服务

家政服务：用户选择家政分类服务商品，选择对应服务规格下单。

服务时间：家政服务下单时用户可选择上门服务时间，时间要求随同订单同步到后台系统及家政服务人员端，家政服务人员与用户确定后完成上门服务。

       预约服务时间

订单核销：用户下单后获得服务核销二维码，核销二维码中记录用户下单信息，家政服务服务完成后核销，二维码订单信息即提示已完成消费，不可在二次消费。

订单评价：家政服务完成后用户可对订单进行评价，星级点评+文字评价。

服务人员推荐：家政服务人员平台推荐方式，由服务人员服务订单量、用户好评量两个维度进行评估，有限推荐优质的服务人员。

家政服务人员信息查询：用户可点击服务人员查看服务人员信息、证书等资料。

服务投诉：用户可直接提交投诉信息和投诉证据给平台，平台处理投诉纠纷。

2.2 分销达人

申请达人：用户可在用户端小程序提交申请，填写个人信息资料，通过审核后，即成为达人省份。

达人权限：达人可查看服务商发布的分销库商品价格、分销佣金信息，达人可将产品分享转发，分销给好友后，好友登录后消费与永久达人关联，达人享受分销分佣。

我的分销记录：达人查询个人分销历史订单记录。

分销订单返佣：统计分销订单返佣金额，订单状态为以完成订单的佣金统计。

佣金提现：佣金提现申请、佣金提现历史记录。

2.3 收衣站长

站长创建：为了减少站长申请流程，站长账号由平台管理员后台创建，创建后分发给每位站长，站长通过账号密码登录。

站长信息：站点信息填写、修改（包含站点名称、地址、联系人、联系电话等）

站长分销：站长分销与达人一致，每位站长有独立站点二维码，用户扫码后即进入宅选小程序，同时用户与站长打标关联，用户消费后站长享受永久返佣。（站长可以直接将站点二维码放在门店收银处，供用户扫码）

收衣统计：用户将衣服送到门店，站长将二维码贴上，用户扫码关联，完成收衣，系统统计每个站点收衣数据。

取衣入库：衣服洗完后，快递将衣服发送到取衣站点，站长小程序扫码入库，确定衣服到达站点；同时发送取衣码给用户，用户凭取衣码到站点取衣。

我的收衣取衣记录：统计查询站长收衣取衣记录。

收衣取衣返佣：根据平台设定返佣规则，收衣、取衣站点返佣。

我的分销记录：达人查询个人分销历史订单记录。

分销订单返佣：统计分销订单返佣金额，订单状态为以完成订单的佣金统计。

佣金提现：佣金提现申请、佣金提现历史记录。（佣金分为取衣收衣佣金、分销佣金）

2.4 家政服务人员

2.4.1 家政人员小程序端

申请入驻：填写完整个人信息，个人资质证书信息，提交申请。

平台审核：平台审核服务人员资质。

订单管理：查看个人服务订单列表。

在线客服：微信客服，在线与客户一对一沟通。

订单核销：服务完成后核销服务订单码。

查看评论：查看用户评论。

我的粉丝关注：查看个人被关注、收藏数据统计。

分享：将个人服务分享给好友，将平台其他服务分享到微信好友。

2.5.2 服务商后台管理（PC后台）

服务发布：商品名称、主图、规格、价格、详情、是否分销等详细信息编辑发布。

商品列表：商品ID、名称、分类搜索导出商品；商品上架、下架管理。

服务规格管理：设置服务商品规格。

图片库：商品图片库管理

订单管理：查看个人服务订单列表，包含各状态订单查询。

订单评论：查看用户评论。

2.5 洗衣服务商

2.5.1 洗衣服务商申请入驻（小程序端）

申请入驻：填写完整个人信息，企业资质证书信息，提交申请。信息详情待确定。

平台审核：平台审核服务人员资质。

订单管理：查看个人服务订单列表，包含各状态订单查询。

平台分单：查看平台分配订单，平台分单与客户下单分开展示

在线客服：微信客服，在线与客户一对一沟通。

订单核销：服务完成后核销服务订单码。

粉丝关注：查看个人被关注、收藏数据统计。

分享：将个人服务分享给好友，将平台其他服务分享到微信好友。

提现：每个结算周期申请提现。

统计：本结算周期结算订单查询。历史计算查询。

2.5.2 服务商后台管理（PC后台）

服务发布：商品名称、主图、规格、价格、详情、是否分销等详细信息编辑发布。

商品列表：商品ID、名称、分类搜索导出商品；商品上架、下架管理。

服务规格管理：设置服务商品规格。

图片库：商品图片库管理

订单管理：查看个人服务订单列表，包含各状态订单查询。

订单评论：查看用户评论。

财务管理：

2.6 平台总后台

2.6.1 会员管理

会员标签；会员标签设置、添加、修改。

会员列表：会员列表展示。

会员消费统计：会员平台消费数据统计。

2.6.2 商品管理

商品列表：商品名称、所属店铺、商品ID、商品分类、商品状态（审核中、已发布、违规下架、已下架）

商品分类：平台后台管理员自主定义商品分类（一级分类、二级分类）

商品标签：平台后台管理员自主设定商品标签，用户发布时可选择使用。

商品橱窗：商品分类橱窗自主设定，编辑修改。

商品评论：商品评论列表展示、评论删除。

2.6.3 订单管理

订单列表：待付款、待处理、待核销、待评价、已完成、退款处理、投诉订单等不同状态订单查询。

订单搜索：订单号、手机号、买家、服务商家、订单状态、订单交易日期等不同条件搜索查询。

订单评论：查看订单评论、删除。

2.6.4 洗衣服务商管理

服务商列表：服务商列表展示、服务商类别、区域、ID、名称、搜索。

服务商详情：服务商详细信息查询。

添加服务商：后台可自主创建添加服务商。

入驻审核：审核申请入驻的服务商

店铺管理：店铺违规下架、投诉处理

2.6.5 家政服务人员管理

服务人员列表：服务人员列表展示、服务人员类别、区域、ID、名称、搜索查询导出。

服务人员详情：服务商详细信息查询、资质证书查询。

添加服务人员：后台可自主创建添加服务人员。

入驻审核：审核申请入驻的服务人员资质。

人员管理：服务人员投诉处理、违规清退

2.6.6 分销管理：

达人列表：达人申请审核、已申请达人列表展示、按

站长列表：站长账号创建、站长申请审核、已申请站长列表展示、按区域、名称搜索。

分销商品库：各服务商发布的分销商品库管理

分销业绩：达人分销业绩统计、站长分销业绩统计，按时间查询

分销提现管理：分销提现审核、分销提现记录查询。

2.6.7 营销管理

优惠劵管理：门店自主创建发布优惠劵审核、统计、查询。

2.6.8 结算管理

洗衣结算管理：服务商提现结算申请，结算统计与历史记录查询

家政结算管理：服务人员提现结算申请，结算统计与历史记录查询

站长结算：站点收衣取衣统计结算查询

2.6.9 第三方合作

订单导入：旅划算第三方合作方订单excel表格导入。订单列表查询、订单状态查询、统计。

订单分配：订单导入后系统人工分配到洗衣、家政服务商。

异常订单：订单异常管理。

2.6.9 系统设置

首页设置：首页轮播图设置、分类栏目设置。

广告位设置：首页推荐服务，后台自主设置置顶，首页推荐（便于广告合作方需求）