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ToB企业服务是否也会受电商模式的冲击

新闻中心 未分类 6430

2021年1月27日,国务院印发了“十四五”市场监管现代化规划。其中提到,要加强平台经济、科技创新、信息安全、民生保障等重点领域反垄断和反不正当竞争执法,防止资本无序扩张。特别是近年来国内电商平台经济的逐渐成熟,平台利用资本、技术、用户、大数据等快速在多行业跨越边界的无序扩张,对线下实体渠道和门店造成了巨大的冲击。随着2021年相关政策和制度的出台,这种以资本技术驱动的平台经济迅速受冷,并且随着国家整体经济避虚向实,ToB的企业服务迅速成为了下一个巨大风口,2021年底国务院和各省市区陆续推出大力支持实体制造企业、企业数字化转型的相关政策。

随着政策的快速落地,企业服务被大量投资机构关注的焦点行业。那么ToB的企业服务是否也受到传统电商模式的冲击呢?

广义的电商我理解为线上交易模式,不管是平台类电商还是自营品牌电商都是电商的一种,那么随着近两年的疫情影响,企业客户的诸多习惯已经有了较大的变化,比如普遍可以接受线上会议、线上签约等。而传统的企业服务都是依靠线下的渠道、客户关系、本地化服务,那么未来更加广泛的线上交易模式,是否会对部门企业服务也造成较大影响和冲击呢?

企业服务中常见的包含咨询(各类资质代办)、人力、软件、硬件、营销的等,我们以咨询服务为例,每个城市都有大量的本地化咨询服务企业,他们为企业提供资质申请、相关注册、法律、税务咨询服务,而这些服务企业中又以中小企业居多,他们依靠较强的本地化市场能力,服务能获取较高的利润空间。例如常规的商标注册,线下一般费用在1500-2000元不等,对大多数企业来说也不是一个过高的费用。但是电商线上模式出现后,迅速的把这个服务的价格清晰的展示给用户,商标注册本身国家商标局收费270元,其它就是模板材料提交,线上交易的模式由于不限地域,可面向全国企业用户,快速批量话申报,人效成本可以缩减到极致,一个申报代理费200元;价格迅速被拉下到470元,这与传统的线下服务模式有近四倍的差价。并且电商的模式传导到企业服务里,提供的服务一点不比线下的差,如果未申请成果全额可退代理费,在申请之前服务机构会把各种情况确定好,而这种服务往往是线下企业无法做到的。同时由于线下服务过于重视客情维护,本地化服务,现场解答本身成本就高于线上,同时在真正专业化上又不一定有这种批量化操作的专业。

从整个社会效率来看,线上交易的模式i确实有利于批量化、规划化服务的产生,降低企业服务成本,提供更加优质和专业的服务。这种讲服务与企业用户直接关联,各项收费明晰化,对整个社会效率是较大的提高。同样以企业软件服务,数字化服务为例,依旧较为依靠线下渠道,软件服务目前主体中90%以上的为小微企业,为企业提高的服务能力层次不齐,那么未来随着线上化在企业服务领域的普及,越来越多的企业会选择线上电商模式服务。而大中型企业或政府部门对服务有较高要求,较为服务的场景,由大型服务企业直接服务,大量中小企业的通用化服务由标准的线上化模式,部分创新型业务由服务企业提供个性化服务。

未来靠通用信息差做企业服务赚钱的模式越来越难,企业主的互联网接受度越来越高,未来互联网的服务跟传统的产品类似,哪家企业能提供更加专业、标准、高效的服务将可在全国范围内取得竞争优势,而整对企业创新性服务,个性化企业服务需要依靠服务企业真正强大的行业背景、行业服务能力,为企业真正提供有价值的服务,助力企业成长。在这个过程中每个ToB服务的企业必须根据自身定位构建自身的竞争优势。

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