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为什么大部分企业私域运营做不好?

从2020年开始私域运营便成为了企业营销、品牌宣传的热门词汇,每一个企业都在尝试私域运营,搭建自己的公众号、小程序、抖音账号、视频号等等。

首先什么是私域运营呢?与私域对立的是公域,公域就是类似淘宝、京东、拼多多等中心化的平台,包含像百度搜索、都是用户围绕一个中心平台寻求服务。那么为什么突然企业都在寻找私域运营的突破呢?由于前面10多年互联网、移动互联网的用户快速增长,公域流量在快速增长给大部分在公域获取流量的商家带来的资源红利,但是随着短视频、拼多多下层市场也经历了3-5年的拓展,中国触网用户已经超过了13亿,国内用户的增长迅速达到了瓶颈期。用户增长放缓后,公域带来的就是存量的竞争,随着越来越多的商家的涌入,分享有限的用户资源,商家运营推广成本正在快速水涨船高,导致大量的商家只能微利,甚至面临极大的亏损风险。

在线上流量成本快速攀升的时候越来越多的商家开始进行品牌粉丝用户私域的运营,私域是与公域相反的方式,私域是属于品牌方自己的用户群体,他们对品牌方有一定的认知和忠诚度,可能产生一次或多次的复购。品牌方希望通过私域的运营将更多的自己品牌的目标客户群体进行独立维护,通过持续的品牌粉丝的积累、裂变希望能够构建属于品牌自己的、一定规模的粉丝群体,从而形成品牌护城河。

但是通过两三年的实践,私域运营效果到底如何呢?应该来说大部分的企业私域运营是失败的,甚至是完全没有效果的。为什么会形成这样的结果呢?首先私域运营的本质是用户运营、是粉丝经济。那么如何抓住用户,运营用户,让用户形成忠诚度呢?

1、品牌力,任何用户愿意成为一个品牌或者产品的粉丝,持续关注持续消费,一定需要有品牌力,如果我们遇到一个三无产品,那么绝大多数用户是不会持续关注的。这个品牌力并不限于大品牌,如果您是一个创新的品牌,产品或者服务都有优势,也有自己的品牌那么也是可以逐步的形成自己的品牌力的。

2、持续的内容和价值输出,用户运营两个数据非常重要,一个是新增用户,一个是日活用户,一个提现了增长,一个提现活跃度。每一个用户都是一个活的有想法的个体,绝大多数的用户作为一个品牌的粉丝,要么源于内容价值输出,即用户对品牌的理念深度认可;另外一种源于持续的利益价值输出,即品牌方可以不断的为粉丝带来实惠的价值。但是这种如果是单一的产品又很难逃脱用户审美疲劳。简单举例:例如家具品牌,用户可能对该品牌较为认可,用户一次购买后,很难产生复购,那么这个用户对品牌来说相当于丢失了;即使像三只松鼠这样的休闲零食品牌,用户一度认可度高,但是依旧难以逃脱业绩快速下滑。如果品牌的私域运营给用户提高的优惠劵、打折卡等长期是自家的产品,必然会导致用户缺乏兴趣。

这是目前大多数私域运营的困境,品牌的号召力不够,运营缺少内容,重复的通过粉丝已经疲倦的优惠劵反复的刷数据。

那么私域运营到底要怎么做呢?其实私域流量是每一个企业的宝贵资产,私域运营应该始终以为粉丝带来价值和实惠为出发点,在这个过程中穿插品牌自己的产品为辅助。这就需要企业实现更多的异业合作,更多的产品和服务合作,一方面将自己的私域流量分享给其它异业伙伴,同时通过异业伙伴带来的实惠折扣为粉丝带来更多的优惠。

私域流量本质是一个去中心化的独立的流量池,每个品牌都有自己的私域,而每一个私域用户在企业端又是独立的,不可互通的。如果能通过企业的异业合作,把每一个企业的私域流量进行有效的链接和共享,给麦当劳的粉丝可以获得星巴克的优惠劵、星巴克的粉丝可以获得百果园的优惠劵,通过异业合作,不断的为自己品牌的粉丝带来实实在在的实惠,这样用户才会持续的关注,才会日常的来看看,才能让私域运营真正的变成粉丝运营。

私域运营通过各个品牌的微信小程序、微信公众号、微信商城进行异业产品优惠劵的赠送领取,这过程中也需要不同品牌方系统的对接,部分优惠劵要实现互发互认,要实现系统的定制开发,数据接口打通。中大型品牌企业这个是非常高效的私域运营的方式,通过开放的接口与第三方开展更多的跨界异业合作。那么对于大多数中小企业来说系统开发能力有限,那么如何进行异业合作呢?

通过开发微信小程序商城系统,结合微信公众号,在自营商城中定制开发活动福利板块,将异业合作伙伴的产品、服务上架到系统,通过公众号推文、社群运营推送给粉丝,每次不断的给粉丝带来新的惊喜和优惠,同时还可以把电影票、旅游门票等折扣劵赠送给粉丝。中小企业逐步的通过前期合作积累关联的异业合作伙伴,形成互补的异业同盟,共享私域粉丝。

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